Hoe meld ik een klacht?

Wil je een klacht melden? Je kunt via onze website een klacht indienen. Doe het volgende:

  1. Ga via onze website naar 'Mijn account'
  2. Klik op 'Mijn klachten'
  3. Kies voor 'Nieuwe klacht'
  4. Je ontvangt direct een ontvangstbevestiging. Binnen één werkdag kun je een inhoudelijke reactie verwachten.

Je kunt nu een klacht op je order indienen. Het meesturen van foto's zorgt ervoor dat de klacht sneller wordt afgehandeld.

De EU heeft een site opgericht voor online geschillenbeslechting: het ODR-platform. Deze site vind je hier. Is je klacht niet naar tevredenheid afgehandeld? Dan kun je ook een geschil aanhangig maken bij de geschillencommissie Thuiswinkel. Je kunt ze bereiken via www.sgc.nl